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神工007CEO柯白华表示2019iyiou

2019年05月14日 栏目:旅游

2015年10月15日,亿欧垂直沙龙第五期:互联+家装,引爆家装行业新能量在北京WEPAC微派创业酒吧举行,神工007的CEO柯白华女士做了

2015年10月15日,亿欧垂直沙龙第五期:互联+家装,引爆家装行业新能量在北京WEPAC微派创业酒吧举行,神工007的CEO柯白华女士做了主题演讲。

神工007CEO柯白华表示:

(1)不管家装后市场有多大容量,重要是未来的趋势是什么,即翻新市场、二手房市场、整改市场会远远超越新房市场。

(2)电商是增长快的,现房有关的建材需求是增长快的,互联家装后市场、互联家装本身应该看到这么大的趋势,而进入这个体系。

(3)神工007解决的行业痛点:①商家本身需要建立全国服务体系;②工人不愿意接零散和维修的单,单太少,结款过程也很麻烦,不愿意去做;③对于消费者来说,找不到好工人、价格不透明,约不到想约的时间;④服务态度不好;⑤售后的保障,解决一公里。

(4)家装后服务市场大概是1.4万亿的规模,到了2018年估计大概2.0万亿。

(5)互联家装后服务平台,能整合多项服务,C端就是一个中频,客户获取成本更低。

柯白华表示,神工007专注互联家装后市场,是一个B2S2C的概念。神工007想做是以服务者为中心,连接一切家庭所需的服务商品以及智能体系。

以下是演讲正文:

大家下午好,感谢亿欧的邀请,我今天和大家分享今天沙龙的话题。神工007专注在互联+家装后市场,我今天听到大家说到很多家装,很多服务,很多软装,其实我们只做一件事情,就是家装的后市场。市场有多大,你说4万亿也好,说1.4万亿也好,其实重要的是未来的趋势是什么,我今天跟大家分享一下家装后市场的未来。

大家刚才说的4万亿市场,其实我真正去看是1.4万亿,主要4万亿里面包括土建,包括管材,包括整个建筑物,我认为真正的市场大概在1.4万亿,到了2018年大概2万亿,其实我看到的市场是品牌商、电商、全国、美国做不到,全球都做不到,不过市场上是需要一个全国统一的管理,有质量的,有保障的全国的安装服务体系,因为在中国,我们没有自己动手的习惯,我们的这种服务,刚才几位同行也提到了,这个服务,如果有一个公司管理体系有效管理起来,互联+的概念管理起来,这个市场是非常大的。2013年电商大概占了整个市场的3%-5%,去年再看的时候,因为有神工这样的一个尝试在全国覆盖安装服务体系,市场大概电商的占比从3%-5%涨到5%-8%。天猫平台给出的数字大概是8.3%,电商的增长快的其实是在这个版块,天猫预测到了2018年大概能占到整个市场的30%,保守一点看大概占了20%。

所以谁能在这个过程里面,经过某一个全国的覆盖体系,能服务这个电商,那谁有一个好的启动。其实神工007去年就做了这一点,另外一个,其实跟这个家得宝看整个市场是一样的,为什么当时进来中国的原因,是因为当时2006年的时候我们看整个市场,美国的家得宝一年的销售800亿美元, 97%是在后市场的产品销售,当时2006年我们进来中国的时候, 97%是新房的市场,只有3%是旧的市场。从我们每天的数字,因为我们现在每天接到的安装单大概在五千到一万单左右,每一天,我们看到的平均大概在20%的安装单量,其实是与现房的更新,改造,翻新有关的活,北京高峰期已经占到40%。因为市场上没有这个所谓的数字,我们个人预测,到了2018年,这1.4万亿里面大概40%其实是家装后市场,因为北上广深看到的市场已经能看到这些数,所以要是看未来,我认为我们应该先看趋势,如果趋势告诉我们,电商是增长快的,现房有关的建材需求是增长快的,互联+后市场,互联+装修本身就应该看到这么大的趋势,而进入这个体系。

我们来看看这个后市场的状态,其实刚才几位同行也提到,中国的安装服务本身、建材服务本身是非常参差不齐的,所以这里面出现了几个看起来很复杂的图,其实是这样子的,无论你是电商,还是传统的经销商,你在卖建材都遇到一个痛点,谁来帮你做安装服务,谁来帮你做售后。如果一个卖灯的商家通过天猫和京东卖一盏灯去云南,没有一个人帮他做安装,其实这个灯是卖不出去的,因为买了这盏灯要打建材市场找这些做安装的人,或者打给物业说装不了的情况,说算了,直接在红星美凯龙买了就算了。所以为什么神工007启动这个生意,去年2014年5月份上线,今年不到一年半。其实我们刚刚开始的时候,我们是一家做这件事情的,他们非常欢迎我们,因为要是没有这个过程的话他们落不了地,所以我们解决几个痛点,

痛点,商家本身需要整个全国服务体系。我们当时谈这件事情,人家问你能做多少城市,我们说50个,他说50个太少,什么时候能做到100个,我说你给我三个月的时间,结果用了40天的时间覆盖80个城市,后来用了120天的时间覆盖200个城市,今天我们能做到是260个城市以上的全国的安装服务体系。所以这个过程里面,商家要的是全国统一标准同价格的安装服务。

第二个痛点,从工人来看,其实不愿意接这种零散和维修的单,对于一个工人来说,他的痛点,单太少了,消费者太麻烦了,结款过程也很麻烦,他不愿意去做。消费者的痛点在哪里?今天买了一盏灯在云南打过去说装这个灯,说完一大堆他说150块钱,你说好,再打试一试,同样的描述50块钱,到底150块钱还是50块钱,我告诉你结果都是两百块钱,为什么?因为工人能到现场肯定砍你一刀,两百块钱想要的,因为一天要赚到两百块钱才觉得我认了这个帐,所以对于消费者来说,找不到好工人是一件事情,不过的痛点在价格不透明,约不到想约的时间。我们在北京做过很多维修,峰其实是晚上6点到9点,给你分享一下,为什么我们神工能够做到后服务市场,互联+做这件事情,因为这种安装可能有特定的高峰期,从季节上,从时间上,从周末还是平时,是从白天还是晚上,有了这个过程,其实给到我们一个商机,大家在想这件事情是可以连上。

第三个痛点,所以消费者的痛点在约不到时间,工人不准时,永远不准时,所以到了现在,整个以前无所谓,我近老开玩笑,我所有的创业小伙伴,和他天说加入我的公司,我说从现在开始你的生命以及你的时间对我们公司非常重要,因为现在时间就是金钱。现在还哪有时间说我请假回家去等一个马桶的维修,不可能,因为我如果真的请假,你要在这个时间出现,如果你不出现我还要另外第二天再约很麻烦。

第四个痛点,是服务态度不好。为什么服务态度不好,因为对于一个消费者和一个工人,一对一的服务体系我以后见不到,我没有任何黏度,无所谓,该砍你多少就多少,到了现场如果心情不好,拿你来出气。怎么解决这个问题,其实和一点安装以后的安全保障的问题一样,你出现了问题,还能找谁,所以从平台的角度,我们解决这几个问题:市场的需求是透明的价格,标准的服务,以及售后的保障,谁能解决一公里,我们说的是谁能解决一百米谁能为王,这个是家装后市场售后服务的现状。

神工007到底想做什么,我觉得我们想做的跟各位在做的东西基本上差不多,只是我们切入点不一样,我们的时间节点不一样,不过在过程里面我们都能合作,其实我们用一个移动互联+的概念,移动互联的平台,在这个过程里面,连接建材商,无论你是电商,无论你是品牌商,我们把你的单拿到手,以一个UBER这样的概念技术,给到平时态度不好,找不到活,赚不够足够钱的工人。刚才几位都提到监控跟服务的质量问题,今后这个过程,如果你看整个体系,要是商家把单给到我们,我们经过神工007这个体系把单派到给工人,在这个过程,一个B2S的过程里面,如果我们能做到平进平出,我们客户获取成本是0,如果能赚一点点钱,我们的客户获取成本就是一个负数,这个就是从投资的人看我们的角度。如果神工007是互联+的企业能做到这一点,每一个客户获取沉淀你的体系里面,哪一天你准备好,可能是今天,可能是一年以后,可能是三年以后,你准备好以后,其实启动这个互联家装后市场,从消费者的角度去撬动这件事情,本身就做完整的打通,我们其实是用蓝领的工人在中间做体系,所以互联,我认为让一切都变成可能。

所以神工007在做的步,专注蓝领里面的UBER,怎么做家装后服务,B2S,第三个趋势,原来进入中国缺少很重要的体系,就是这个所谓的DIY,自己动手的替代品,所以在沿着蓝领工人本身的欠缺,以及DIY没有文化的过程,谁要是能解决这个过程,谁要是能在这个过程里面做到这一点,刚才也提到了,其实中国现在的一个趋势,每位都会面对新房的装修会下滑非常厉害,打一个比方,北京去年有大概十万套新房,不过我们有六百万套存房,六百万套存房里面大概算三百万套或者五年以及更旧的,东西就开始坏,大家在座比我有经验,灯开始坏,坏完以后水龙头开始坏,肯定马桶和地板开始坏,这是在做的过程里面。

市场的份额,其实在后市场,当然,我非常乐意跟各位合作,你们要做的事情,我们也能做,在做的过程里面我们能延续到他未来的生命周期里面,从天开始做新房安装装修的过程里面,我们就在做安装,安装的过程里面,未来十年的生命周期,我们能做什么,肯定有合作的机会,延续刚才思路,家装的后服务市场,我们认为大概是0.3万亿的维修跟安装市场,到了2018年估计大概0.4万亿,如果你看今天神工在做的事情,我们专注的是电商的安装,以及他的售后服务,再加上现房,我们只做现房相关的服务,后市场服务,大概在0.2万亿,不过0.2万亿和各位刚才说的4万亿到底有什么分别。

我认为,现在少数的人在专注做这件事情,而且做这件事情非常难,因为以一个工队的体系,以一个工长的体系,一个装修公司的体系很难去做这件事情,因为今天谈的神工能做到的,结合240块钱天猫给我们的单加上80块钱的小商家给我们的单,再加上20块钱的回修单,一天算起来340块钱给到一个工人,意思就是一个月他能赚到一万块钱以上,刚才杨总在谈的,用钱来管人,同样我们用钱来管人,如果能做到这一点,就是神工背后整个系统钱来管工人,到了在体系里面,有很多工人,比较他在上我们平台之前赚到的钱翻了一倍。如果能做到这一点工人的黏度会比较高,如果比较这个事情,我们做的事情是将社会化的事情平台化,互联的技术提高工人时间的效率,以及利用好他去一个工地的效率,这个过程里面大家能看到,要是一个工人一天能干三个活,其实干活的时间不多,他在去工地的时间跟浪费在等活的时间比较多,如果把这个时间拿下来赚钱,如果我赚利润,跟他一人一半,如果不赚利润全给他,把他的价格砍半,这个就是互联。你做互联,除了信息透明以外,真正做到怎么把效率提升,这个就是神工去年做的一件事情。

所以比较来看,我觉得互联+实现的路线路径其实与传统的家装后服务相比较来看,问题在于单一的每一项对一个C都是一个低频,而每一个C对于每单一的工人都是低频,这个过程里面你没法管,出现刚才说工人和消费者的痛点,如果你有一个平台,有一个互联+家装后服务平台,能整合多项服务,那C端就是一个中频,不能像饿了么和美团,我们是中频,客户获取成本更低可能这个是成立的。在做这个事情,不过很重要的一点,对于每一个工人,我们是一个非常高频的生意模型,这个已经够了,这个其实就创造了我们神工007的步,我们想成为蓝领里面的Linkedin。

一点,神工007的愿景和在座有共同点,只是切入点不一样,我们认为我们是在专注互联+的家装后市场,我们是以一个B2S2C的概念,其实你要是看一个家的十年作为一个生命周期,在座的各位在谈到的是这种新房的装修,其实在新房的装修时候,可能各位应该都很清楚,你在找装修公司的时候,一个工长在做只是做一个土建,其实他的橱柜和地板,他的马桶,都是厂家来做安装的,那厂家到底谁在做安装,就是神工。今天神工007以每个月超过三万单,在这个体系以接近零成本的客户获取的方法进去了安装服务体系。

如果我们进去是从这个新房的角度进去,那未来沿着这个思路去走,未来头三年,你会有一些售后的质保,有一些养护,空调的清洗,地板的打蜡,一系列的体系,如果这里更换灯,我们也接到很多单,现房住进去三年和五年我们去更换他的灯或马桶,甚至于有一些空间的改造,涂料的小孩子的房做整改,甚至于厨房卫生间整个更换,其实这些事情,我们在做的是以安装新装的增项来盈利,刚才提到整个供应链大家比我更在行,无论你更换想更换一个水龙头还是马桶,你提供服务还是提供马桶都不对,你必须提供马桶+服务,这是增项的体系,我们想做什么,以服务者为中心,连接一切家所需的服务商品以及智能体系。

经过整个服务类型,只是举例,安装维修养护更换,整改跟翻新,其实我们在做的跟大家做的事差不多,只是我们看到的是我们在国外能看到的大趋势,也是中国未来十年,我相信翻新这个市场、二手房这个市场、整改这个市场会远远超越新房这个市场,这个就是我们看到家居后市场的未来,今天就这么多,感谢各位!

预告:亿欧第六期垂直沙龙将于10月28日下午14点在Wepac空间举行。此次沙龙聚焦“互联+汽车”,以“谁立浪潮之巅,资本寒冬下的互联+汽车新生态”为主题,解答当下行业、创业企业所面临的难题,分享企业转型、创业经验。

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